الشروط والأحكام
تواصل معنا : +966-12-6579923
0
0

الشروط والأحكام


تعليمات العناية

 

تم تصنيع منتجات تاتو تاتي من المجوهرات التقليدية في العديد من دول العالم.

 

1-     كيف أعتني بمجوهراتي المشتراة من تاتو تاتي؟

2-     كيف أقوم بتنظيف وتلميع مجوهراتي التقليدية من تاتو تاتي؟

3-     كيف أحتفظ بمجوهراتي التقليدية من تاتي تاتي؟

4-     ما الذي يجب أن أعلمه عن منتجات تاتو تاتي؟

 

  

1-     كيف أعتني بمجوهراتي المشتراة من تاتو تاتي؟

نوصي كافة عملائنا بإزالة المجوهرات التقليدية التي يرتدونها قبل النوم وقبل ممارسة أي نوع من الأنشطة البدنية وقبل ممارسة السباحة أو الاستحمام. حيث أن التعرض للرطوبة والتعرق والعطور ولبعض المواد الكيمائية (المنظفات الكيميائية) وظروف المناخ الحارة الرطبة والماء المالح والكلور تؤثر كثيراً على جودة المجوهرات التقليدية عموماً خاصة فيما يتعلق بتغير لون الطلاء أو إزالته.

 

2-     كيف أقوم بتنظيف وتلميع مجوهراتي التقليدية من تاتو تاتي؟

عبر استخدام سائل صابون مخفف بمياه عادية دافئة وباستخدام قطعة قماش قطنية ناعمة يتم التجفيف. كما يمكن التلميع باستخدام قطعة من الشمواه الطبيعي. إذا تعلق بالقطعة الكثير من الأوساخ يمكن نقع القطعة في الماء العادي الفاتر 15-30 دقيقة. النقع في الماء لا يصلح للمجوهرات التقليدية التي تحتوي على حبات لؤلؤ.

يحتاج اللؤلؤ إلى عناية خاصة حتى لا يتعرض للتلف. ويمكن تنظيف اللؤلؤ باستخدام قطعة قماش خالية من الوبر ومبللة بالماء ثم تعريضها للهواء حتى تجف قبل إعادة تخزينها. كما يفضّل تخزين اللؤلؤ مفترقًا عن بقية المجوهرات حتى لا تتعرض للخدش.

وتقدم معارض تاتو تاتي خدمة خاصة لكافة عملائها بتنظيف مجوهراتهم التقليدية المشتراة من تاتو تاتي.

برجاء الانتباه إلى أن تغير لون الطلاء مع سوء الاستخدام أو التخزين أو طول فترة الاستخدام شيء عادي. ولا يغطي ضمان تاتو تاتي تلك الأمور.

 

 

 

3-     كيف أحتفظ بمجوهراتي التقليدية من تاتو تاتي؟

يجب أن يتم الاحتفاظ بقطع تاتو تاتي بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة أو الرطوبة، ونوصي بحفظها في علب مجوهرات أو أكياس من الشمواه (وهي غير متاحة حالياً بفروعنا). كما نرجو عدم الاحتفاظ بها في الحمامات أو أكياس بلاستيكية.

كما نرجو الانتباه إلى أن علب تاتو تاتي ليست مصممة للاحتفاظ بقطع تاتو تاتي لفترة طويلة.

 

 

 

4-     ما الذي يجب أن أعلمه عن منتجات تاتو تاتي؟

خيوط الأساور أو العقود

تم تغليف تلك الخيوط بطبقة شمعية لحمايتها وإضفاء لمسة عصرية. ومن الطبيعي أنه مع الوقت تزول الطبقة الشمعية ولا يعد ذلك عيباً.

 

التأثير المؤكسد (أنتيك فينيش)

القطع ذات التأثير المؤكسد، يزول عنها ذلك التأثير مع الوقت ولا يعد هذا عيباً بل إنه أمر عادي ناتج عن الاستخدام الطبيعي. كما يجب الانتباه إلى أن سوء الاستخدام يؤثر سريعاً على زوال التأثير المؤكسد من القطعة.

 

 

 

القطع المرصعة بالزيركون أو الأحجار الملونة

يجب التعامل معها بكل حرص. وفي حال ما إذا سقطت حبة من الزيركون أو الأحجار الملونة نتيجة سقوط القطعة فلا يعد ذلك عيباً فيها. وفي كل الأحوال ستحاول معارض تاتو تاتي المساعدة –قدر المستطاع- في إعادة تركيب الحبات الساقطة طالما لا تزال تلك الحبات بحوزتكم.

 

الجلد

إن الجلد منتج طبيعي يحتاج إلى حماية خاصة. ولذلك لا تعرض الجلد إلى الماء أو إلى أية سوائل قد تؤثر على لونه.

ومن الطبيعي أن يستطيل أو يتمدد الجلد مع الاستخدام بعد فترة ولا يعد هذا عيبا في المنتج. ومن ضمن الخصائص الطبيعية في الجلد أن يخف لونه قليلاً أو يتغير في بعض الأجزاء. كما يتغير لون الجلد الطبيعي بتعرضه لزيوت جلد الإنسان. ولابد من الحرص على عدم تعريض الجلد للالتواء لتجنب مخاطر تضرره.

 

الخيوط الملونة

تم تصنيعها من خامات صناعية ويمكن أن تتعرض للتلف إذا غمست في الماء.

 

 

الساعات

غالباً لا تكون الساعات المرصعة بالزيركون ضد الماء. إلا إذا ذكر غير ذلك. كما أنه من المحتمل أن تحتاج البطارية للتغيير من فترة لأخرى. يمكن أن تخدش كرستالة الساعة إذا اصطدمت بسطح صلب. ولا تعد هذه الحالات من عيوب التصنيع. يسري ضمان الساعات لمدة عام من تاريخ الشراء على ماكينة الساعة.

 

 

ضمان تاتو تاتي

 

 

1-     ما يغطيه الضمان

2-     كيفية الحصول على خدمات الضمان

3-     استثناءات وحدود الضمان

 

  

تقتصر حدود ضمان تاتو تاتي على ما يلي:

 

1-     ما يغطيه الضمان

 

تضمن تاتو تاتي منتجاتها ضد عيوب التصنيع لمدة (30) يوماً من تاريخ الشراء. كما تضمن ماكينة ساعات تاتو تاتي لمدة عام من تاريخ الشراء. وفي حال ظهور أي عيب تصنيع خلال فترات الضمان، وتم اتباع خطوات إرجاع المنتج المعيب، فسيكون من حق تاتو تاتي -بشكل حصري- إما إصلاح العيب الموجود في القطعة على حساب تاتو تاتي، أو استبدال القطعة بأخرى مماثلة لها في الشكل، أو مماثلة لها في القيمة بعد الاتفاق مع العميل على ذلك، أو إعادة كامل أو جزء من قيمة الشراء على حسب الحالة. ولن يتوجب على تاتو تاتي أي التزام بشأن إرجاع المنتج أو استبداله أو إصلاحه أو رد قيمته حتى يستلم موقع تاتو تاتي الإلكتروني القطعة المعيبة. وتستكمل القطعة التي تم إصلاحها أو استبدالها فترة الضمان من تاريخ استلام العميل لها مرة أخرى. وعندما يتم استبدال القطعة بأخرى أو رد قيمتها تصبح القطعة الأصلية ملكاً لتاتو تاتي.

 

 

 

2-     كيفية الحصول على خدمات الضمان

  

للحصول على خدمات الضمان فيما يتعلق ببضائع تاتو تاتي المشتراه عبر الموقع الإلكتروني لتاتو تاتي، نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً.

 

وبالتنسيق مع خدمة العملاء يمكنك الحصول على خدمة الضمان عبر أحد فروع تاتو تاتي بالمملكة. كما يمكنك معرفة أقرب فروع تاتو تاتي إليك عبر الضغط على الرابط الموجود بالصفحة الرئيسية. وفي كل الأحوال لابد من إظهار فاتورة الشراء عند التقدم للتمتع بخدمات الضمان.

 

3-     استثناءات وحدود الضمان

 

يغطي هذا الضمان المحدود منتجات تاتو تاتي المشتراه عبر موقع تاتو تاتي الإلكتروني فقط. ولا يغطي أية تلفيات ناتجة عن سقوط القطع أو اصطدامها بقوة مع أسطح صلبة أو سوء استخدام أو سوء صيانة أو حفظ خاطئ. ويغطي ضمان ساعات تاتو تاتي ماكينة الساعة فقط ولمدة (12) شهراً من تاريخ الشراء. إن استخدام قطع غير قطع تاتو تاتو مع منتجات تاتو تاتي يمكن أن يضر بها وهذا من شأنه أن يلغي الضمان المحدود. ولا يعتبر تمدد أساور أو عقود تاتو تاتي من عيوب التصنيع.

برجاء عدم تعريض منتجات تاتو تاتي للمواد الكيمائية أو العطور أو الظروف الجوية القاسية أو أحواض الاستحمام أو الرطوبة العالية أو التعرق أو ظروف حفظ غير ملائمة لأن هذا من شأنه أن يغير في المظهر الخارجي لمنتجات تاتو تاتي.

نرجو الاطلاع على القسم الخاص بمعلومات العناية بمجوهراتك التقليدية لمعرفة كيفية تنظيف وحفظ منتجات تاتو تاتي. إن عدم الالتزام بهذه التعليمات قد يؤدي إلى إلغاء هذا الضمان المحدود.

 

سياسة الإرجاع

 

 

1-    ما هي سياسة الإرجاع في تاتو تاتي؟

 

إن كنت لأي سبب غير راض بشكل كامل عن المنتج الذي قمت بشرائه من موقع تاتو تاتي الإلكتروني، يمكنك إعادته عبر البريد السريع باتباع الخطوات التالية:

 

الإعادة عبر البريد السريع:

أ‌-       يمكن إعادة منتجات تاتو تاتي المشتراة عبر موقع تاتو تاتي الإلكتروني خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.

ب‌-   لابد أن تكون القطع المرجعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية عند الشراء وداخل علبتها.

ت‌-   يتم إرفاق بوليصة شحن الإرجاع المدفوع مسبقاً وترفق بالقطعة عند تسليمها لمندوب شركة الشحن. لن يخصم من العميل مصروفات شحن إعادة القطعة إذا كان سبب إرجاعها عيب مصنعي أو قطعة تم شحنها بشكل خاطئ.

ث‌-   في حال تغير رأي العميل بشأن القطعة المشتراه والرغبة في إرجاعها، سيتم خصم تكلفة الشحن فقط مبلغ (50) ريالاً من قيمة الشراء إذا كان العميل بالمملكة العربية السعودية، أو (100) ريالاً إذا كان العميل من أي دولة أخرى بالشرق الأوسط.

ج‌-    إذا كان إرجاع القطعة بسبب عيب مصنعي فيها خلال مدة الضمان (30) يوماً من تاريخ الشراء، فنرجو مراسلتنا عبر الموقع أو على الإيميل الآتي لترتيب إعادة القطعة: eSTORE@tatto-tatti.com

ح‌-    إن فضلت استخدام وسيلة شحن معينة نوصيك باستخدام وسيلة مؤمنة ويمكن تعقب خط سيرها. وفي هذه الحالة لن يخصم منك أي مصروفات شحن وكذلك لن يتم تعويضك عما قمت بدفعه عند الشحن.

خ‌-    لا يمكن إرجاع أو استرجاع قيمة كروت إهداء تاتو تاتي.

د‌-      عندما يستلم موقع تاتو تاتي القطع المرتجعة، سيقوم الموقع بإعادة صافي المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال (15) يوم عمل.

ذ‌-      وسيتم البدء في إعادة صافي مبلغ المنتج المرتجع خلال (3) عمل من تاريخ رجوعه إلى الموقع الإلكتروني. ويمكن أن تستلم رسالة جوال أو إيميل يفيد ببدء عملية إعادة المبلغ أو إضافته إلى رصيدك بالموقع.

ر‌-     إن قمت بالسداد عبر استخدام بطاقة ائتمانية سنقوم بإعادة صافي المبلغ إلى حساب البطاقة الائتمانية خلال (15) يوم عمل. إن قمت بالسداد عبر كارت إهداء تاتو تاتي، سنرسل لك كارت إهداء عبر البريد (في حال كانت قيمة الكارت 200 فأكثر) أو يضاف المبلغ إلى حسابك مع الموقع الإلكتروني. وإن تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية وكارت إهداء تاتو تاتي فسيتم إرجاع إجمالي صافي المبلغ إلى حساب البطاقة الائتمانية.

ز‌-     إن قمت بالسداد عبر طريقة (الدفع عند الاستلام)، فإن رسوم تلك الطريقة في السداد غير قابلة للاسترداد.

 

  

 

2-    هل يمكنني إعادة منتجات تاتو تاتي التي اشتريتها باستخدام كارت الإهداء؟

 

نعم بإمكانك ذلك. وسيتم إصدار كارت إهداء جديد بصافي قيمة الشراء، ويتم إرسال الكارت إليك بريدياً (في حال كانت قيمة الكارت 200 فأكثر) أو يتم إضافة صافي المبلغ إلى رصيدك بالموقع.

 

3-    هل يمكن لمتلقي الهدية إرجاعها؟

نعم يمكنه إرجاعها عبر البريد السريع بنفس الكيفية المشار إليها مسبقاً. وفي هذه الحالة سيتم إعادة صافي المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية للمشتري (وليس لمن استلم الهدية).

 

 

4-    كم يستغرق استرداد المبلغ في حال إرجاع منتج تاتو تاتي؟

سيتم العمل على المرتجعات خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الموقع للقطعة المرتجعة. وخلال (15) يوم عمل سيتم إعادة صافي المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية للمشتري.

 

 

 

5-    وصلتني المنتجات المشتراة من موقع تاتو تاتي تالفة/معيبة/مفقودة/غير مطابقة. ماذا أفعل؟

 

يؤسفنا سماع ذلك. نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. (لا يتم شحن الطلبات يومي الجمعة والسبت وأيام الأعياد).

 

 

 

6-    تغير سعر القطعة التي اشتريتها منذ أن استلمتها، فهل لي الحق في استرداد الفرق في السعر؟

 

في طبيعة النشاط التجاري يمكن أن تتغير الأسعار في أي وقت، ودون إخطار مسبق، وذلك تجاوباً مع توجهات السوق، وحالة المخزون من المنتجات، ومستوى طلب العملاء. وعليه نعتذر عن عدم إمكانية رد فرق السعر الحاصل.

 

 

معلومات الشحن والتوصيل

 

 

 

 

1-     كيف يمكنني تعقب سير طلبي؟

2-     أين يمكن التسليم؟

3-     ما هي خيارات الشحن المتاحة؟ تكاليف ووقت التوصيل؟

4-     كيف يتم تغليف منتجات تاتو تاتي عند الشحن؟

5-     كم تبلغ تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى باقي دول الشرق الأوسط؟

 

  

 

 

1-     كيف يمكنني تعقب سير طلبي؟

 

عندما تقوم بتأكيد طلبك عبر الموقع الإلكتروني ويتم إرساله إلى عنوانك، سيصلك بريد إليكتروني مع رابط لتعقب الشحنة. كما يمكن أن يصلكم على الجوال رقم الشحنة، نأمل منكم إدخال رقم تعقب الشحنة في الموقع الخاص بشركة الشحن، ولكن اعتباراً من اليوم التالي لوصول الرسالة إليكم. 

 

 

2-     أين يمكن التسليم؟

يتم الشحن في الوقت الحالي إلى العناوين في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط. وقريباً بإذن الله ستتاح خدمة التوصيل إلى بقية دول العالم. وفي حال تواجدكم في منطقة أخرى من العالم وترغبون في شراء بعض منتجات تاتو تاتي يمكنكم التواصل عبر الإيميل eSTORE@tatto-tatti.com لمعرفة إمكانية وأسعار الشحن.

 

 

 

3-     ما هي خيارات الشحن المتاحة؟ تكاليف ووقت توصيل؟

 

فترة التجهيز

 

تستغرق فترة تجهيز الطلب في المعتاد (1) يوم عمل. ولكن خلال المواسم وفترات الضغط يمكن أن يستغرق الأمر وقتاً أطول. في المعتاد يتم التعامل في نفس اليوم مع الطلبات التي ترد قبل الثانية عشر ظهراً بتوقيت السعودية. وغالباً ما يتم التعامل مع الطلبات التي ترد بعد الساعة الثانية عشر ظهراً بتوقيت السعودية (أو خلال يومي الجمعة والسبت) في يوم العمل التالي.

 

طرق الشحن، وتكلفتها، والزمن المطلوب للتسليم

في غالبية الأحيان، تقدم تاتو تاتي خدمة توصيل مجانية 3-5 أيام عمل من تاريخ الطلبية (التي تبلغ قيمتها 200 ﷼ فأكثر) داخل المملكة العربية السعودية. بينما يستغرق وقت التوصيل إلى العملاء في بقية دول الشرق الأوسط (7-10) أيام عمل.

توجد خدمة التوصيل السريع خلال يوم عمل في جدة والرياض فقط وتتكلف هذه الخدمة 50 ريالاً إضافية. وللحصول على هذه الخدمة نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. (لا يتم شحن الطلبات يومي الجمعة والسبت وأيام الأعياد).

  

 

 

برجاء العلم أن وكيل الشحن والتوصيل الخاص بالموقع هو (أرامكس). ولا يتم الشحن إلى صناديق البريد.

 

 

أيام العمل والإجازات والأعياد

نقوم بعمليات الشحن اعتباراً من يوم الأحد إلى يوم الخميس من كل أسبوع فيما عدا أيام الإجازات والأعياد. كما نرجو إضافة يوم عمل من أجل تجهيز المنتج للشحن.

 

عادة لا نقوم بالشحن خلال الأيام والإجازات التالية:

·        يوم الأم

·        يوم الفلانتين

·        أخر 5 أيام من رمضان

·        أخر 5 أيام قبل عيد الأضحى

·        إجازة عيد الفطر

·        إجازة عيد الاضحى

 

 

4-     كيف يتم تغليف منتجات تاتو تاتي عند الشحن؟

كافة منتجات تاتو تاتي يتم تسليمها في علب خاصة تحمل اسم العلامة التجارية.

 

5-     كم تبلغ تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية وإلى باقي دول الشرق الأوسط؟

إذا كان إجمالي صافي سعر القطع المشتراه أقل من (200) ريالاً سعودياً فإن تكلفة الشحن الواجب سدادها تبلغ (50) ريالاً سعودياً داخل المملكة العربية السعودية. كما تبلغ تكلفة الشحن إلى بقية دول الشرق الأوسط (100) ريالاً سعودياً. وتقدم خدمة الشحن المجاني حالياً إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية فقط في حال بلغ صافي الشراء (200) ريالاً سعودياً فأكثر.

 

 

 

كيفية الطلب والسداد

  

1-     كيف يمكنني عمل طلب من منتجات تاتو تاتي؟

2-     كيف أسدد قيمة طلبي؟

3-     ماذا يحدث عندما أقوم بعمل طلب؟

4-     كيف يمكنني تعقب سير طلبي؟

5-     كيف يمكنني أن أعدل طلبي؟

6-     هل يمكنني أن ألغي طلبي؟

7-     ما هو مستوى أمان الطلب الذي أقوم به عبر موقع تاتي تاتي الإلكتروني؟

8-     تم رفض عملية السداد

9-     هل يمكنني تغيير العنوان الذي ترسل عليه الفاتورة عقب عمل الطلب؟

10-  هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد أن قمت بعمل الطلب؟

11-  كيف يتم التعامل مع طلبي إن لم يتوفر المنتج الذي قمت بطلبه؟

12-  ما هي طرق السداد المتاحة في موقع تاتو تاتي الإلكتروني؟

 

  

 

1-     كيف يمكنني عمل طلب من منتجات تاتو تاتي؟

لعمل الطلب، برجاء اختيار المنتج، ثم أضفه إلى سلة التسوق. وإذا كنت مكتفياً وراضياً عن اختيارك، نرجو منك تتبع التعليمات الموجودة بصفحة الخروج لإكمال عملية الطلب. وستكون لديك الفرصة لتسجيل حساب جديد، أو للدخول إلى حسابك، أو إكمال الطلب كضيف بالموقع. وبمجرد اكتمال عملية الطلب، ستصلك رسالة/إيميل تأكيد للطلب.

 

 

2-     كيف أسدد قيمة طلبي؟

يمكنك السداد عبر الفيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وعبر سداد، وقريباً كروت إهداء تاتو تاتي. وكافة وسائل السداد المذكورة أعلاه آمنة 100%، حيث أن البيانات الشخصية التي تقوم بإدخالها عند السداد تكون مشفرة وآمنة تماماً. وتدير (HyperPay) هذه العمليات عبر بوابتها المؤمنة.

 

3-     ماذا يحدث عندما أقوم بعمل طلب؟

بمجرد اكتمال عملية الطلب، ستصلك رسالة/إيميل تأكيد للطلب. وسيتم التحقق من كافة بيانات السداد والبيانات الشخصية، وفي حال وجود أي مشكلة سيتم التواصل معكم لحل الأمر.

 

 

4-     كيف يمكنني تعقب سير طلبي؟

عندما تقوم بتأكيد طلبك عبر الموقع الإلكتروني ويتم إرساله إلى عنوانك، ستصلك رسالة جوال/بريد إليكتروني مع كود تعقب للشحنة. نأمل منكم إدخال كود تعقب الشحنة في الموقع الخاص بشركة الشحن، ولكن اعتباراً من اليوم التالي لوصول الإيميل إليكم. كما يمكنك تعقب طلبك عبر موقع تاتو تاتي الإلكتروني.

 

 

 

5-     كيف يمكنني أن أعدل طلبي؟

يتم تجهيز الطلب سريعاً جداً. وبمجرد استلامك لرسالة/إيميل تأكيد الطلب، فلن يمكننا تعديل طلبك. وللمزيد من المساعدة، نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. (لا يتم شحن الطلبات يومي الجمعة والسبت وأيام الأعياد). برجاء إمدادنا ببيانات الطلب لتيسير عملية المساعدة.

 

 

 

6-     هل يمكنني أن ألغي طلبي؟

 

يتم تجهيز الطلب سريعاً جداً. وبمجرد استلامك لرسالة/إيميل تأكيد الطلب. فلن يمكننا تعديل طلبك. وللمزيد من المساعدة، نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. (لا يتم شحن الطلبات يومي الجمعة والسبت وأيام الأعياد). برجاء إمدادنا ببيانات الطلب لتيسير عملية المساعدة.

 

 

7-     ما هو مستوى أمان الطلب الذي أقوم به عبر موقع تاتي تاتي الإلكتروني؟

تم تأمين كامل عملية الشراء التي تقوم بها من موقع تاتو تاتي الإلكتروني من خلال (Go Daddy) وهي أحد أشهر من يقوم بخدمة تأمين عمليات الشراء عبر الإنترنت في العالم.

 

8-     تم رفض عملية السداد

أ‌.       برجاء التأكد من أن بيانات البطاقة الائتمانية التي تم تسجيلها في موقع تاتو تاتي الإلكتروني سليمة. على سبيل المثال: تاريخ الانتهاء، الاسم، الرقم، إلخ..

ب‌.    التأكد من إدخال الرمز الأمني بشكل سليم، وهي الثلاثة أرقام المكتوبة خلف بطاقة الائتمان

ت‌.    يمكن ألا يقبل البنك -مصدر البطاقة- عملية السداد، وهنا عليك مراجعة البنك الخاص بك

ث‌.    إن قمت بالتأكد من كل ما سبق ولا تزال غير قادر على إتمام عملية السداد، فنحن نوصيك باستخدام بطاقة ائتمانية أخرى.

  

 

9-     هل يمكنني تغيير العنوان الذي ترسل عليه الفاتورة عقب عمل الطلب؟

يتم تجهيز الطلب سريعاً جداً. وبمجرد استلامك لرسالة/إيميل تأكيد الطلب فلن يمكنك تعديل العنوان. وللمزيد من المساعدة، نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. (لا يتم شحن الطلبات يومي الجمعة والسبت وأيام الأعياد). برجاء إمدادنا ببيانات الطلب لتيسير عملية المساعدة.

 

 

 

10-  هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد أن قمت بعمل الطلب؟

يتم تجهيز الطلب سريعاً جداً. وبمجرد استلامك لرسالة/إيميل تأكيد الطلب فلن يمكنك تعديل عنوان التسليم. وللمزيد من المساعدة، نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. (لا يتم شحن الطلبات يومي الجمعة والسبت وأيام الأعياد). برجاء إمدادنا ببيانات الطلب لتيسير عملية المساعدة.

 

 

 

11-  كيف يتم التعامل مع طلبي إن لم يتوفر المنتج الذي قمت بطلبه؟

خلال المواسم والمناسبات التي تزداد فيها عمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني لتاتو تاتي، يمكن أن يحدث أن يتم عمل طلب من منتج لم يعد متاحاً. وفي هذه الحالة سيقوم موقع تاتو تاتي بإلغاء عملية الشراء. إن كانت عملية السداد قد تمت باستخدام (باي بال) سنقوم بإعادة المبلغ إلى حسابكم. وإن تم السداد باستخدام بطاقات الائتمان فلن يتم خصم مبلغ الشراء. وفي كل الأحوال نقدم اعتذارنا عن ذلك.

 

 

12-  ما هي طرق السداد المتاحة في موقع تاتو تاتي الإلكتروني؟

يتيح موقع تاتو تاتي الإلكتروني أن تقوم بسداد قيمة مشترياتك منه باستخدام أي من الطرق التالية:

ماستر كارد/ فيزا/ أمريكان إكسبريس/ سداد/ كارت إهداء تاتو تاتي/ و

يمكن السداد أيضاً باستخدام "الدفع عند الاستلام". وهذا الخيار متاح فقط لعملاء تاتو تاتي المسجلين بالمملكة العربية السعودية.

 

كما يمكن السداد باستخدام كارت إهداء تاتو تاتي مع أي من وسائل الدفع المتاحة أعلاه (ما عدا الـ(باي بال))

 

 

 

أسئلة شائعة

  

1-     هل هذا الموقع هو المتجر الإلكتروني الرسمي لمنتجات تاتو تاتي؟

2-     أين يقوم الموقع بتوصيل الطلبات؟

3-     لماذا يجب أن أقوم بالتسجيل وعمل حساب في الموقع؟

4-     لدي مشاكل فنية. ماذا أفعل؟

5-     كيف يمكنني تغيير بيانات حسابي بالموقع؟

6-     كيف يمكنني التواصل مع إدارة موقع تاتو تاتي؟

7-     كيف يمكنني أن أتواصل مع خدمة العملاء بخصوص استفسار عام؟

8-     كيف يمكنني حذف حسابي بموقع تاتو تاتي؟

9-     لماذا يختلف بعض الشيء شكل القطعة المشتراة من موقع تاتو تاتي الإلكتروني عن الصورة الموجودة بالموقع؟

10-  كيف يتم التعامل مع طلبي إن لم يتوفر المنتج الذي قمت بطلبه؟

11-  ما هي طرق السداد المتاحة في موقع تاتو تاتي الإلكتروني؟

 

  

 

1-     هل هذا الموقع هو المتجر الإلكتروني الرسمي لمنتجات تاتو تاتي؟

نعم. هذا هو الموقع الرسمي لبيع منتجات تاتو تاتي الأصلية. وللأسف، نظراً لشهرة الاسم التجاري تاتو تاتي، أصبحت المنتجات عرضة للتقليد. ولكن عند شرائكم من موقع تاتو تاتي الإلكتروني ستتولد لديكم الثقة في أن المنتجات المشتراة أصلية.

 

 

2-     أين يقوم الموقع بتوصيل الطلبات؟

يتم التوصيل في الوقت الحالي إلى العناوين في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط. وقريباً بإذن الله ستتاح خدمة التوصيل إلى بقية دول العالم. وفي حال تواجدكم في منطقة أخرى من العالم وترغبون في شراء بعض منتجات تاتو تاتي يمكنكم التواصل عبر الإيميل eSTORE@tatto-tatti.com لمعرفة إمكانية وأسعار الشحن.

 

 

 

3-     لماذا يجب أن أقوم بالتسجيل وعمل حساب في الموقع؟

يتيح لكم التسجيل وعمل حساب بموقع تاتو تاتي الإلكتروني تعزيز تجربتكم الشرائية من الموقع، إلى جانب مساعدتنا في تسريع عمليات تجهيز وشحن طلباتكم. ومن خلال صفحتكم الخاصة بالموقع يمكنكم معرفة تاريخ طلباتكم وتعقب خط سير طلبكم، وتحديث اهتماماتكم التي ترد إليكم عبر النشرات الدورية، كما تصلكم العروض الحصرية. كما يتمتع المسجلون بالموقع فقط بميزة الدفع عند الاستلام داخل المملكة العربية السعودية. 

 

 

4-     لدي مشاكل فنية. ماذا أفعل؟

نوصيكم باستخدام أحدث إصدارات من نظم التشغيل (مثل الويندوز) والمتصفح (مثل سفاري 7، فاير فوكس 35، كروم 39، إنترنت إكسبلورر 9/10/11). وإن ما زلت تواجه صعوبات في التصفح، نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً.

  

 

5-     كيف يمكنني تغيير بيانات حسابي بالموقع؟

لتغيير بيانات حسابك بالموقع، نرجو الضغط على (حسابي)، والذي سيتيح لك إمكانية تغيير بياناتك الشخصية، وتفاصيل عنوانك، ورؤية تاريخ طلباتك.

 

 

6-     كيف يمكنني التواصل مع إدارة موقع تاتو تاتي؟

للرد على استفساراتكم المتعلقة بالموقع الإلكتروني تاتو تاتي نأمل منكم التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. برجاء إمدادنا ببيانات الطلب لتيسير عملية المساعدة.

 

برجاء العلم أن خدمة عملاء موقع تاتو تاتي الإلكتروني تتعامل فقط مع مشترياتكم من الموقع الإلكتروني. أما استفساراتكم حول مشترياتكم من فروع تاتو تاتي، فنوصيكم بالتواصل مع الفرع مباشرة.

 

  

7-     كيف يمكنني التواصل مع إدارة موقع تاتو تاتي بشأن استفسار عام؟

للرد على استفساراتكم المتعلقة بالموقع الإلكتروني تاتو تاتي نأمل منكم التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. برجاء إمدادنا ببيانات الطلب لتيسير عملية المساعدة.

 

برجاء العلم أن خدمة عملاء موقع تاتو تاتي الإلكتروني تتعامل فقط مع مشترياتكم من الموقع الإلكتروني. أما استفساراتكم حول مشترياتكم من فروع تاتو تاتي، فنوصيكم بالتواصل مع الفرع مباشرة.

 

 

8-     كيف يمكنني حذف حسابي بموقع تاتو تاتي؟

يؤسفنا أنك تود حذف حسابك من موقع تاتو تاتي الإلكتروني. نأمل منكم إرسال إيميل على eSTORE@tatto-tatti.com  واطلب فيه إلغاء حسابك بموقع تاتو تاتي. نأمل منكم إرسال الإيميل من إيملكم المربوط بحسابكم في موقع تاتو تاتي حتى نتأكد أن هذه هي رغبتكم الشخصية.

 

 

 

9-     لماذا يختلف بعض الشيء شكل القطعة المشتراة من موقع تاتو تاتي الإلكتروني عن الصورة الموجودة بالموقع؟

نسعى قدر المستطاع أن تكون الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني مطابقة لصورة المنتج إلى أقرب ما يكون. ومن ثم فإن بعض التفاصيل مثل الحجم ودرجة الألوان يمكن أن تختلف بعض الشيء.

 

 

 

10-  كيف يتم التعامل مع طلبي إن لم يتوفر المنتج الذي قمت بطلبه؟

خلال المواسم والمناسبات التي تزداد فيها عمليات الشراء عبر الموقع الإلكتروني لتاتو تاتي، يمكن أن يحدث أن يتم عمل طلب من منتج لم يعد متاحاً. وفي هذه الحالة سيقوم موقع تاتو تاتي بإلغاء عملية الشراء. إن كانت عملية السداد قد تمت باستخدام (باي بال) سنقوم بإعادة المبلغ إلى حسابكم. وإن تم السداد باستخدام بطاقات الائتمان فلن يتم خصم مبلغ الشراء. وفي كل الأحوال نقدم اعتذارنا عن ذلك.

 

 

 

11-  ما هي طرق السداد المتاحة في موقع تاتو تاتي الإلكتروني؟

يتيح موقع تاتو تاتي الإلكتروني أن تقوم بسداد قيمة مشترياتك منه باستخدام أي من الطرق التالية:

ماستر كارد/ فيزا/ أمريكان إكسبريس/ سداد/ كارت إهداء تاتو تاتي/ و

يمكن السداد أيضاً باستخدام "الدفع عند الاستلام". وهذا الخيار متاح فقط لعملاء تاتو تاتي المسجلين بالمملكة العربية السعودية.

 

كما يمكن السداد باستخدام كارت إهداء تاتو تاتي مع أي من وسائل الدفع المتاحة أعلاه (ما عدا ال(باي بال))

 


التحديث في سياسة موقع تاتو تاتي الإلكتروني

برجاء العلم أن سياسات هذا الموقع، خاصة تلك المتعلقة بالضمان، والشراء، والإرجاع، إلخ.. خاضعة للتغيير والتحديث من وقت لآخر. وعليه نحثكم ونرجو منكم قراءة سياسات هذا الموقع كل مرة قبل قيامكم بعملية الشراء من الموقع.


 


الشروط والأحكام