سياسة الإرجاع
تواصل معنا : +966-12-6579923
0
0

سياسة الإرجاع


سياسة الإرجاع

 

 

1-    ما هي سياسة الإرجاع في تاتو تاتي؟

 

إن كنت لأي سبب غير راض بشكل كامل عن المنتج الذي قمت بشرائه من موقع تاتو تاتي الإلكتروني، يمكنك إعادته عبر البريد السريع باتباع الخطوات التالية:

 

الإعادة عبر البريد السريع:

أ‌-       يمكن إعادة منتجات تاتو تاتي المشتراة عبر موقع تاتو تاتي الإلكتروني خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.

ب‌-   لابد أن تكون القطع المرجعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية عند الشراء وداخل علبتها.

ت‌-   يتم إرفاق بوليصة شحن الإرجاع المدفوع مسبقاً وترفق بالقطعة عند تسليمها لمندوب شركة الشحن. لن يخصم من العميل مصروفات شحن إعادة القطعة إذا كان سبب إرجاعها عيب مصنعي أو قطعة تم شحنها بشكل خاطئ.

ث‌-   في حال تغير رأي العميل بشأن القطعة المشتراه والرغبة في إرجاعها، سيتم خصم تكلفة الشحن فقط مبلغ (50) ريالاً من قيمة الشراء إذا كان العميل بالمملكة العربية السعودية، أو (100) ريالاً إذا كان العميل من أي دولة أخرى بالشرق الأوسط.

ج‌-    إذا كان إرجاع القطعة بسبب عيب مصنعي فيها خلال مدة الضمان (30) يوماً من تاريخ الشراء، فنرجو مراسلتنا عبر الموقع أو على الإيميل الآتي لترتيب إعادة القطعة: eSTORE@tatto-tatti.com

ح‌-    إن فضلت استخدام وسيلة شحن معينة نوصيك باستخدام وسيلة مؤمنة ويمكن تعقب خط سيرها. وفي هذه الحالة لن يخصم منك أي مصروفات شحن وكذلك لن يتم تعويضك عما قمت بدفعه عند الشحن.

خ‌-    لا يمكن إرجاع أو استرجاع قيمة كروت إهداء تاتو تاتي.

د‌-      عندما يستلم موقع تاتو تاتي القطع المرتجعة، سيقوم الموقع بإعادة صافي المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال (15) يوم عمل.

ذ‌-      وسيتم البدء في إعادة صافي مبلغ المنتج المرتجع خلال (3) عمل من تاريخ رجوعه إلى الموقع الإلكتروني. ويمكن أن تستلم رسالة جوال أو إيميل يفيد ببدء عملية إعادة المبلغ أو إضافته إلى رصيدك بالموقع.

ر‌-     إن قمت بالسداد عبر استخدام بطاقة ائتمانية سنقوم بإعادة صافي المبلغ إلى حساب البطاقة الائتمانية خلال (15) يوم عمل. إن قمت بالسداد عبر كارت إهداء تاتو تاتي، سنرسل لك كارت إهداء عبر البريد (في حال كانت قيمة الكارت 200 فأكثر) أو يضاف المبلغ إلى حسابك مع الموقع الإلكتروني. وإن تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية وكارت إهداء تاتو تاتي فسيتم إرجاع إجمالي صافي المبلغ إلى حساب البطاقة الائتمانية.

ز‌-     إن قمت بالسداد عبر طريقة (الدفع عند الاستلام)، فإن رسوم تلك الطريقة في السداد غير قابلة للاسترداد.

 

 

 

 

2-    هل يمكنني إعادة منتجات تاتو تاتي التي اشتريتها باستخدام كارت الإهداء؟

 

نعم بإمكانك ذلك. وسيتم إصدار كارت إهداء جديد بصافي قيمة الشراء، ويتم إرسال الكارت إليك بريدياً (في حال كانت قيمة الكارت 200 فأكثر) أو يتم إضافة صافي المبلغ إلى رصيدك بالموقع.

 

3-    هل يمكن لمتلقي الهدية إرجاعها؟

نعم يمكنه إرجاعها عبر البريد السريع بنفس الكيفية المشار إليها مسبقاً. وفي هذه الحالة سيتم إعادة صافي المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية للمشتري (وليس لمن استلم الهدية).

 

 

4-    كم يستغرق استرداد المبلغ في حال إرجاع منتج تاتو تاتي؟

سيتم العمل على المرتجعات خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الموقع للقطعة المرتجعة. وخلال (15) يوم عمل سيتم إعادة صافي المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية للمشتري.

 

 

 

5-    وصلتني المنتجات المشتراة من موقع تاتو تاتي تالفة/معيبة/مفقودة/غير مطابقة. ماذا أفعل؟

 

يؤسفنا سماع ذلك. نأمل التواصل مع خدمة العملاء على eSTORE@tatto-tatti.com  أو الاتصال على الرقم (6579923-12-966) من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 5 عصراً. (لا يتم شحن الطلبات يومي الجمعة والسبت وأيام الأعياد).

 

 

 

6-    تغير سعر القطعة التي اشتريتها منذ أن استلمتها، فهل لي الحق في استرداد الفرق في السعر؟

 

في طبيعة النشاط التجاري يمكن أن تتغير الأسعار في أي وقت، ودون إخطار مسبق، وذلك تجاوباً مع توجهات السوق، وحالة المخزون من المنتجات، ومستوى طلب العملاء. وعليه نعتذر عن عدم إمكانية رد فرق السعر الحاصل.